Een product terugsturen vanuit een land in de Europese Unie (buiten de BENELUX) of het Verenigd Koninkrijk

Bij Horloge.be doen we ons uiterste best om u een fijne winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks - om wat voor reden dan ook - niet volledig tevreden zijn met het door u gekozen en gekochte product, dan kunt u dat in Nederland en België binnen 60 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. U kunt het product retourneren tegen een gereduceerd tarief van € 0,99.

Wilt u het horloge retourneren om het te laten repareren? Kies de situatie die van toepassing is om de juiste instructies te vinden. Wij kijken ernaar uit om u zo snel mogelijk te herenigen met uw gerepareerde horloge!

Retourneren voor terugbetaling EU + UK

De keuze voor de heenzending bepaalt ons retourbeleid en de bijbehorende kosten.
DHL-zendingen
- We bieden een DHL-retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief van € 4,99. U kunt een retourlabel aanvragen op de pagina "mijn bestelling". De retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.
Andere verzendpartners (Maersk, DHL Express)
- Helaas bieden we momenteel geen retourlabels aan van deze verzendpartners. U kunt zelf kiezen met welke verzendpartner u uw pakket aan ons retourneert. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten.
Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- U heeft een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.
- Producten dienen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd te worden, in de originele merkverpakking.
- Alle extra geleverde goederen/onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd.
- Alle labels moeten intact zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
- Gelieve de originele garantie-/instructieboekjes bij te voegen.
- Bij het ontbreken van een extra product wordt de winkelwaarde afgetrokken van uw restitutiewaarde.
- De terugbetaling vindt plaats zodra wij het product daadwerkelijk terug hebben ontvangen.
- Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na de vooraankondiging hebben ontvangen, zullen wij u terugbetalen op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk naar ons te hebben verzonden.
- Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is voor de afhandeling van de bestelling.
1. Log in op de ‘Mijn bestelling’ pagina.
2. Meld vooraf het product dat u wilt retourneren.
3. Download het retour label* en breng uw pakket naar een pakketpunt van de verzendpartner die op het retour label staat aangegeven.
4. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.
*De landen waarvoor retour labels gegenereerd kunnen worden met B2C/Maersk staan hier beneden in een tabel.

Retourneren en omruilen EU

Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- U heeft een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.
- Wij brengen bij retourzendingen kosten in rekening. Wij bieden een retourlabel aan voor een gereduceerd tarief van € 4,99. Het label dat wij aanbieden is van de transporteur die de heenzending van uw pakket heeft gedaan. U kunt een retourlabel aanvragen op de pagina “mijn bestelling”. De kosten voor de retour worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.
- Producten dienen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd te worden, in de originele merkverpakking.
- Alle extra geleverde goederen/onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd.
- Alle labels moeten intact zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
- Gelieve de originele garantie-/instructieboekjes bij te voegen.
- Bij het ontbreken van een extra product/onderdeel wordt de winkelwaarde afgetrokken van uw restitutiewaarde.
  Deze voorwaarden houden geen verplichting in om het herroepingsrecht daadwerkelijk uit te oefenen.
- De omruiling vindt plaats op het moment dat wij het product daadwerkelijk retour hebben ontvangen.
- Zodra de retourzending is geaccepteerd en verwerkt, ontvangt u het volledige bedrag terug.
- Wij maken een nieuwe bestelling aan en sturen u een handmatige betaallink voor de omwisseling. Eventuele verzendkosten worden niet opnieuw aan u in rekening gebracht.
- Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na de vooraankondiging hebben ontvangen, zullen wij u terugbetalen op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk naar ons te hebben verzonden.
- Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is voor de afhandeling van de bestelling.
1. Log in op de ‘Mijn bestelling’ pagina.
2. Meld het product dat u wilt retourneren vooraf aan en selecteer “retourneren voor ruilen”.
3. Vul de productcode in van het vervangende product dat u graag wilt ontvangen.
4. Download het gratis retourlabel.
5. Breng uw pakket naar uw lokale DHL-pakketagentschap.
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retourneren voor een reparatie EU

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe.
2. Indien u bij HWG heeft gekocht, dient u de originele HWG-factuur of uw originele bestelnummer bij te voegen.
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap.
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen.
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.
Retouradres
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland
Aanvullende retourinstructies
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product maakt onze gecertificeerde horlogemaker een prijsopgave.
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren.
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier
1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe.
2. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge.
3. Voeg de originele HWG-factuur of uw originele ordernummer toe.
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
5. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postkagentschap.
6. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen.
7. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.
Retouradres
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland
Aanvullende retourinstructies
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt.
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren.
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier
1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe.
2. Voeg de geldige, gestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postkantoor.
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen.
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.
Retouradres
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland
Aanvullende retourinstructies
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt.
- Indien uw garantieclaim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren (indien het product bij ons is gekocht). - Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier
1. Log in op de pagina ‘Mijn bestelling’.
2. Meld vooraf het product dat u wilt retourneren en selecteer “retourneren voor reparatie”.
3. Download het gratis retourlabel.
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
5. Voeg een (gedetailleerde) omschrijving toe van het defect aan uw horloge.
6. Voeg de geldige, gestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 7. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap.
8. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.
Aanvullende instructies en informatie
- Bij een reparatie onder garantie hoeft u het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt.
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier.

Retourneren voor terugbetaling EU + UK

Retourneren instructies

1. Log in op de ‘Mijn bestelling’ pagina.
2. Meld vooraf het product dat u wilt retourneren.
3. Download het retour label* en breng uw pakket naar een pakketpunt van de verzendpartner die op het retour label staat aangegeven.
4. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

*De landen waarvoor retour labels gegenereerd kunnen worden met B2C/Maersk staan hier beneden in een tabel.

Voorwaarden

Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

U heeft een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.
Producten dienen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd te worden, in de originele merkverpakking.
Alle extra geleverde goederen/onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd.
Alle labels moeten intact zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
Gelieve de originele garantie-/instructieboekjes bij te voegen.
Bij het ontbreken van een extra product wordt de winkelwaarde afgetrokken van uw restitutiewaarde.

Return costs and return label

Regio	Waarde	Heenzender	Retourzender	Kosten retour
Binnen EU + UK	Tot € 500	Maersk	Maersk	€ 4,95
Binnen EU	All	DHL Express	DHL express	€ 4,95

Retourlabels kunnen worden aangemaakt met B2C/Maersk voor de landen die in de tabel hieronder staan. Voor andere landen zijn we van plan om in de toekomst retourlabels met DHL Parcel aan te bieden. Momenteel zijn retourlabels met Maersk niet beschikbaar voor landen buiten de EU. Als uw land geen retourlabel beschikbaar heeft, moet u zelf de retourzending regelen en betalen. We raden aan om de goedkoopste traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Austria	Ireland
Belgium	Italy
Czech Republic	Luxembourg
Denmark	Netherlands
Finland	Poland
France	Portugal
Germany	Slovakia
Greece	Spain
Hungary	Sweden
United Kingdom

Retourneren voor een reparatie EU

Binnen de 30 dagen herroepingstermijn

1. Log in op de pagina ‘Mijn bestelling’.
2. Meld vooraf het product dat u wilt retourneren en selecteer “retourneren voor reparatie”.
3. Download het gratis retourlabel.
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
5. Voeg een (gedetailleerde) omschrijving toe van het defect aan uw horloge.
6. Voeg de geldige, gestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 7. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap.
8. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Aanvullende instructies en informatie
- Bij een reparatie onder garantie hoeft u het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt.
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier.

Buiten de fabrieksgarantie, binnen de 1 jaar extra HWG garantie

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe.
2. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge.
3. Voeg de originele HWG-factuur of uw originele ordernummer toe.
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
5. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postkagentschap.
6. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen.
7. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland

Aanvullende retourinstructies
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt.
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren.
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier

Buiten de 30 dagen herroepingstermijn, binnen de fabrieksgarantie

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe.
2. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge.
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap.
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen.
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland

Aanvullende retourinstructies
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt.
- Indien uw garantieclaim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren (indien het product bij ons is gekocht).
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier

Buiten garantie, verzoek prijsopgave

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe.
2. Indien u bij HWG heeft gekocht, dient u de originele HWG-factuur of uw originele bestelnummer bij te voegen.
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap.
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen.
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland

Aanvullende retourinstructies
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. [domein] kan niet garanderen dat u dezelfde box terugkrijgt.
- Na ontvangst van het geretourneerde product maakt onze gecertificeerde horlogemaker een prijsopgave.
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren.
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier